Bantuan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jawaban singkat untuk hal yang paling sering ditanyakan calon jamaah.

Umum

Apa itu IKHLAS JOURNEY?: IKHLAS JOURNEY adalah platform perjalanan ibadah yang membantu Anda merencanakan Umrah, Haji, dan Halal Tour — mulai dari memilih paket, mengelola dokumen, hingga memantau status keberangkatan dalam satu tempat.
Apakah harga yang ditampilkan sudah final?: Harga yang tampil adalah harga dasar per tipe kamar pada keberangkatan tertentu. Komponen yang termasuk dan tidak termasuk dirinci di halaman detail paket sebelum Anda memesan. Tidak ada biaya tersembunyi yang ditambahkan setelah booking.
Bagaimana cara menghubungi tim?: Anda dapat mengirim pesan melalui kanal WhatsApp resmi yang tertera di halaman Kontak, atau membuat tiket dukungan dari portal jamaah setelah masuk.

Bagaimana alur pemesanan?: Pilih paket dan tanggal keberangkatan, sistem menahan kursi sementara, isi data jamaah, unggah dokumen, lalu terima invoice. Booking berstatus terkonfirmasi setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem.
Berapa lama kursi ditahan sebelum saya menyelesaikan data?: Kursi ditahan dalam batas waktu terbatas yang ditampilkan pada halaman pemesanan. Jika batas waktu terlewat, kursi otomatis dilepas dan tersedia kembali untuk jamaah lain.
Bisakah saya membatalkan pesanan?: Pembatalan dapat diajukan dari portal jamaah. Ketentuan pengembalian dana mengikuti kebijakan yang tercantum pada halaman Legal, dan proses refund memerlukan persetujuan bagian keuangan.

Metode pembayaran apa yang tersedia?: Pembayaran diproses melalui penyedia gateway resmi yang tersedia pada halaman invoice. Status pembayaran hanya berubah menjadi lunas setelah notifikasi terverifikasi dari gateway, bukan berdasarkan unggahan bukti transfer semata.
Apakah saya bisa membayar bertahap?: Invoice mendukung pembayaran sebagian. Status akan tercatat sebagai dibayar sebagian hingga total terpenuhi, dan rinciannya terlihat di portal jamaah.

Dokumen apa saja yang dibutuhkan?: Umumnya paspor dengan masa berlaku minimal sesuai ketentuan yang berlaku, KTP, kartu keluarga, foto, dan buku vaksin. Persyaratan spesifik dapat berbeda antar paket dan akan ditampilkan pada halaman booking.
Format file apa yang diterima?: Unggahan menerima format gambar dan PDF dengan batas ukuran yang tertera pada formulir. Berkas disimpan di penyimpanan objek privat dan hanya dapat diakses melalui tautan bertanda tangan.